שאלות נפוצות

שאלות לפני הרכישה:

  • מחירים זולים – אצלנו המחירים הזולים ביותר על מרבית הפריטים. הלקוחות שלנו מקבלים את המחירים הטובים ביותר בישראל! מצאתם מוצר כלשהו במחיר זול יותר ובאותם תנאים? שלחו לנו הודעה ונשתדל להשוות!
  • ייעוץ מקצועי – לא בטוחים מה אתם מחפשים? לא יודעים איזה מוצר מתאים לכם בדיוק? אצלנו תוכלו להיות רגועים – לעולם לא "נדחוף" לכם מוצרים יקרים או מוצרים שלא מתאימים לצרכים שלכם… תוכלו להתייעץ איתנו באווירה נינוחה ורגועה ולקבל מידע מקצועי ואמין.
  • תשלום קל ונוח – אצלנו ניתן לשלם במגוון גם בכרטיס אשראי וגם ב-PayPal. אנחנו לעולם לא שומרים את פרטי האשראי שלכם והתשלום מבוצע במערכת מאובטחת ובתקן בינלאומי.
  • מוצרים איכותיים בלבד – אם ראיתם את המוצר אצלנו באתר אתם יכולים להיות בטוחים שמדובר במוצר שיעשה את העבודה! מוצרים שאינם מומלצים על ידי לקוחות או שלא עברו את הבדיקה הקפדנית שלנו לא יופיעו בחנות.
  • תמיכה טכנית מעולה – לא כולם תותחים בטכנולוגיה… אבל אנחנו כן! רכשתם מוצר ואתם מסתבכים בהתקנה? שלחו לנו הודעה ואנחנו נשמח לעזור ולהסביר ולא ננוח עד שלא תהיו מרוצים.
  • אחריות ושירות לקוחות – אצלנו תוכלו להיות רגועים ולבצע רכישה עם שקט נפשי. אנחנו אחראים לאיכות וטיב המוצרים שאנו מספקים ודואגים שכל רכישה תסתיים בחיוך (:

ניתן לפנות אלינו דרך טופס "צור קשר" אליו ניתן להגיע דרך קישור בתפריט העליון באתר או דרך המייל בכתובת info@TopToy.co.il

טופ טוי היא חנות אינטרנטית בלבד המאפשרת לכולם לרכוש מוצרים מעולים במחירים משתלמים. שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית שלנו מתבצעים דרך המייל בלבד משתי סיבות עיקריות:

  • שירות טלפוני דורש כח אדם ומשאבים יקרים ולא יאפשר לנו להציע לכם מוצרים איכותיים וחדשניים במחירים תחרותיים.
  • שקיפות ותיעוד – שירות במייל מאפשר לשני הצדדים לעקוב ולתעד את ההתקשרות. זה שקוף והוגן יותר לכולם.

אנחנו רואים יום יום שמענה במייל מוכיח את עצמו כמהיר, יעיל וברור יותר ומאפשר לנו להוזיל עבורכם עלויות.

טופ טוי היא חנות וירטואלית בלבד ללא סניפים או נקודות מכירה ולכן אין אפשרות לאיסוף עצמי.

אנו עושים את מירב המאמצים לאפשר משלוחים מהירים ככל שניתן. לצערנו אין אפשרות למשלוח מהיר יותר מזמן המשלוח שמופיע בסל הקניות.

שיטת המשלוח מופיעה בסל הקניות:

למוצרים אשר שיטת המשלוח שלהם היא בדואר רשום – הפריט יחכה לכם בעת ההגעה בסניף הדואר או נקודת החלוקה הקרובה לביתכם, הודעת SMS תישלח אליכם כאשר החבילה מוכנה לאיסוף.

למוצרים אשר שיטת המשלוח שלהם היא עם שליח – חברת השליחויות תיצור עמכם קשר לתיאום וחלוקת המוצר.

בעת השלמת ההזמנה נשלח מייל אל הלקוח ובו מספר המעקב של החבילה. את מספר החבילה ניתן להזין באתר דואר ישראל בכתובת:
http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform

כן, ניתן להעביר בקשה להזמנת מוצרים שכלל לא מופיעים באתר.
יש לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר או במייל שכתובתו info@TopToy.co.il ולספר לנו איזה מוצר אתם מחפשים ופרטים ליצירת קשר.
אנו נבצע בדיקה עם הספקים שלנו וניצור עמכם קשר על מנת לעדכן אתכם בזמינות המוצר, עלותו וזמן המשלוח.
 

כמובן, אתם מוזמנים ליצור אתנו קשר במייל ואנו נשמח לעזור ולייעץ!

שאלות לאחר הרכישה:

זמני המשלוח של כל המוצרים מפורטים בסל הקניות וגם באימייל שקיבלתם על אישור ההזמנה. זמני המשלוחים באתר מפורטים תמיד כימי עסקים – ימי חול בלבד לא כולל ימי שישי, שבת וחגים. על מנת לדעת אם משלוח המוצר שהזמנתם מתעכב סיפרו את מספר הימים שעברו מיום ההזמנה והורידו ממספר זה את ימי השבת והחג. במידה והמשלוח אכן מתעכב, צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.

כן, ישנה אחריות לשנה מטעם טופ טוי לכל המוצרים להם נדרשת אחריות ע"פ תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה.

כל המוצרים הנמכרים בטופ טוי הם מוצרים עמידים ואיכותיים שמחזיקים לאורך זמן. כמו כן, אנחנו מקפידים להעביר את כל המוצרים תחת בקרת איכות ולוודא שכל הזמנה נשלחת בדיוק כמו שהזמנתם אותה… עם זאת, לפעמים יש תקלות בדרך או מוצרים שמתקלקלים ולכן טוב שיש לאן לפנות!

צרו איתנו קשר בצירוף מספר ההזמנה ותמונה או סרטון קצר שמתאר את הבעיה ואנחנו נשמח לעזור ולפתור את הבעיה לשביעות רצונכם!

כמובן! כל המוצרים שלנו נמכרים עם מדריך למשתמש. אם בכל זאת לא הצלחתם להפעיל את המוצר – צרו איתנו קשר ונשמח לעזור!

לצערנו לא.. טופ טוי היא חנות אינטרנטית בלבד ולכן אנחנו לא מבצעים התקנות. חלק מהמוצרים הנמכרים בחנות מיועדים להתקנה עצמית ולכן מומלץ להזמין אותם אם אתם בעלי ידע טכני מספיק או מתכננים להיעזר במתקין.

בהחלט! כל המוצרים בחנות ניתנים להחזרה בהתאם לתנאים שנקבעו בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). יש להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר וכן לדאוג להחזירו אלינו כשהוא חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.